Politique de Remboursement – fr.gamepassxbox.com
Chez fr.gamepassxbox.com, nous nous efforçons de fournir des produits numériques de qualité et un support client efficace. Veuillez lire attentivement notre Politique de Remboursement avant de procéder à un achat.
- Aucun remboursement pour les clés livrées
En raison de la nature des produits numériques, toutes les ventes de clés de recharge Xbox Game Pass sont définitives une fois que la clé a été livrée au client.
Nous n’offrons pas de remboursement pour les clés livrées et activées avec succès.
Nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges pour des codes numériques une fois qu’ils ont été envoyés par e-mail ou rendus accessibles.
- Exceptions pour clés invalides ou non fonctionnelles
Si vous recevez une clé défectueuse, invalide ou non fonctionnelle, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Pour bénéficier de notre assistance :
- Vous devez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison.
- Fournir :
- Votre numéro de commande
- Une capture d’écran ou une vidéo du message d’erreur lors de l’activation
- Une preuve que la clé n’a pas été utilisée sur votre compte
Si la clé est confirmée comme inutilisée et défectueuse, nous procéderons soit à :
- Son remplacement par une clé fonctionnelle, ou
- Un remboursement, à notre discrétion.
- Problèmes hors de notre contrôle
Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par :
- L’utilisation d’une clé dans une région incorrecte ou sur une plateforme non compatible
- L’achat d’un mauvais produit par erreur
- La suspension de votre compte suite à une violation des conditions Xbox ou Microsoft
Veuillez vous assurer de :
- Vérifier la région et la compatibilité du produit avant l’achat
- Vérifier votre adresse e-mail et vos informations de paiement
- Transactions frauduleuses
Toutes les transactions sont soumises à des vérifications anti-fraude. Si une transaction est signalée ou jugée frauduleuse, nous nous réservons le droit de :
- Annuler la commande
- Refuser le service
- Signaler l’incident aux autorités compétentes
- Comment demander de l’aide
Si vous rencontrez un problème avec votre clé, contactez-nous dès que possible :
Email : support@fr.gamepassxbox.com
Formulaire de contact : https://fr.gamepassxbox.com/contact
- Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une nouvelle date “Dernière mise à jour”.